為進一步推動落實上海市窗口服務(wù)行業(yè)迎世博“沖刺100天”工作方案,推動窗口服務(wù)行業(yè)深入開展“三五”集中行(601988,股吧)動,上海市迎世博600天行動窗口服務(wù)指揮部不久前在全市58個窗口服務(wù)行業(yè)中開展了“擦亮窗口”集中行(601988,股吧)動。興業(yè)銀行(601166,股吧)上海分行根據(jù)市金融工委的工作安排,結(jié)合分行《迎世博,星光服務(wù)耀興業(yè)———興業(yè)銀行(601166,股吧)上海分行迎世博600天行動計劃》相關(guān)要求,迅速制定了以“潔、齊、美”為標準的集中行動方案。日前,興業(yè)銀行上海分行所轄32個營業(yè)網(wǎng)點開展了“擦亮窗口見行動、微笑服務(wù)迎世博”集中行動。
潔-營業(yè)環(huán)境,整潔規(guī)范活動現(xiàn)場,記者看到,此次集中行動以營造整潔營業(yè)環(huán)境為抓手,各網(wǎng)點營業(yè)部員工均提前到崗,對網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境進行了精心整理,明亮通透的玻璃、整齊如一的柜臺、標識齊全的機具,都是員工們辛勤勞動的成果。
齊-設(shè)施齊全,擺放整齊在營造整潔營業(yè)環(huán)境的同時,網(wǎng)點營業(yè)部員工更從細節(jié)著手,切實服務(wù)世博。網(wǎng)點電子海報顯示屏內(nèi),世博相關(guān)宣傳資料與外幣匯率循環(huán)滾動播放,營業(yè)廳內(nèi)的各類標識已采用中英文對照,各類世博宣傳用品布置得當,老花鏡、書寫筆、飲用水、咖啡機等便民設(shè)施均設(shè)置在合理位置,在為客戶提供溫馨便利服務(wù)的同時巧妙融入世博元素,扮靚服務(wù)場所,加大宣傳展示,營造濃厚的世博氛圍。
美-形象靚麗,微笑甜美為在世博期間展示金融窗口服務(wù)行業(yè)員工的良好精神風貌,興業(yè)銀行上海分行自2009年12月起,就全面啟動了《服務(wù)行為與微笑藝術(shù)》輪訓工程,由分行特聘資深專業(yè)講師,重點講解強化服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為及提高微笑技巧,并通過實際操作環(huán)節(jié)強化培訓效果。至2010年2月上旬,共有410人參加輪訓,通過系統(tǒng)培訓,使員工在服務(wù)禮儀、服務(wù)形象、服務(wù)意識上有所提高,確保員工以靚麗的形象與甜美的微笑迎接世博來賓。
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